參加高考？沒錯，日前有媒體報道稱：2017年的文科高考生，即將迎來位特殊的競爭對手——高考機器人。據了解，該款機器人包括3個獨立的人工智能程序，分別應考數學、語文和文綜。研發團隊立下目標，將力爭考上本。

機器人看來似乎無所不能。5月4日，在杭州的場大型活動上，來自杭州南江機器人公司的智能機器人在上臺大秀主持功力，這臺機器人米多的個頭，造型可愛，還為觀眾詳細介紹了平衡車、無人機等智能產品，博得不少眼球。

智能服務機器人還能做些什么？似乎還未可知，但是可以確定的是，服務機器人眼下風頭正盛。

不久前，在北京會議中心召開的全球智能機器人大會上，多位內機器人企業的負責人表示，未來10年，中服務機器人產業將迎來爆發式增長，至少是個千億以上的市場規模。但同時也有人提到，眼下服務機器人過于重視技術和功能，缺少機器人與人在場景中的情感交互體驗。

服務機器人將迎爆發式增長？

近來，智能服務機器人“秀本領”的新聞屢見不鮮，如今在庭、社區、酒店、機場、醫院等場所，我們已經可以見到各種服務機器人的身影。

在杭州瑞德設計股份（603018）有限公司董事長李琦看來，服務機器人服務范圍寬，交互內容強，情感粘性程度大，已成為商業消費重構的重要風口。

作為在服務機器人領域的“老江湖”，寧波慈星機器人技術有限公司董事長李立軍對此并不否認，他分析說：“從2016年開始，服務機器人或將進入快速增長期。目前服務機器人面臨三大市場機遇：是針對孩童益智或陪護的服務機器人；二是針對老齡化社會助殘和助老的服務機器人；三是針對銀行、超市、酒店等各種用途的商用機器人。”

北京康力優藍機器人科技有限公司總裁劉雪楠也坦言，未來5到10年，服務機器人產業會出現爆發式增長，形成和電腦、手機樣的總市場容量。屆時，可以自行組裝，且個性化特別鮮明的服務機器人，定能滿足不同行業、不同人的需求。

“情感體驗”是服務機器人下場攻堅戰？

隨著服務機器人在各個領域的應用，人們切實感受到了機器人帶來的便利。但在不少人看來，眼下的服務機器人功能仍較單，情感體驗上還無法滿足需求。

就在上月，媒體爆出廣州餐廳服務機器人被“炒魷魚”的新聞，有媒體梳理發現，曾“聘用”機器人服務員的幾餐廳已有兩關門歇業，剩下雖在營業，但機器人已被老板“炒了魷魚”。“不會主動加水”成了不少顧客對機器人服務的印象。

也是在上月，中科技大學機器人團隊推出特有體驗交互機器人“佳佳”，“佳佳”不僅造型美，在傳統功能性體驗之外，還被賦予“善良、智慧”等人的品格定義，也正是這特征讓“佳佳”成了“網紅”。可見人們對“情感體驗”的重視，這也無疑將成為機器人企業要跨過去的下道坎兒。

“服務機器人絕對不能是冷冰冰的，我們要做個有心、有溫度的機器人。”李立軍說，“要讓機器人有情感。”這也是李立軍對服務機器人未來的判斷，也是他當下在做的事情。“與內外大學合作，在情感引擎上進行大量投資，涉及對語意的深度理解，對人情緒的識別，包括部分肢體語言等，為的就是讓服務機器人更了解人。”他說。

在機器人的情感體驗上，杭企也在做努力。作為工業設計中心、中工業設計第股，瑞德設計明確定義了“機器人先是人，然后才是機器”的情景式創新設計理念。瑞德設計董事長李琦認為，先要不停地探索研究，去洞察、發現、重構機器人與人之間的各種應用場景；其次，讓機器人和人之間的關系，變得更加交互、更有情感粘性，滿足人的真實需求。

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